科学を搭載した植物性スキンケア

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よくある質問

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請求先住所を変更するにはどうすればよいですか?

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請求先住所をオンラインですばやく簡単に変更できます。 アカウントにログインしたら、[マイアカウント]、[マイアドレス帳]の順に移動します。 このページから、新しいアドレスを削除および追加し、請求と配信の両方のデフォルトを設定できます。

注文を追跡できますか

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はい。 信頼できる宅配業者を介してすべての注文を発送します。 注文を標準、優先、特別、または記録されたサービス用に署名して配達することを選択したかどうかに関係なく、小包の進捗状況を追跡できます。 発送確認を受け取ると、メールの本文にウェブサイトへのリンクが含まれます。これにより、小包を追跡および追跡できます。 ご注文に関する情報は、ご注文後すぐに表示されない場合がありますのでご注意ください。その場合は、しばらくしてからもう一度お試しください。

ご注文を海外向けに送信することを選択した場合は、当社の国際サービスへの署名も含めて、+ 44(0)0207 129 7452までお電話ください。喜んでお手伝いいたします。

注文はいつ受け取りますか?

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配送と配送時間の詳細は、配送情報ページに記載されています。

配送と配送時間の詳細は、配送情報ページに記載されています。

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申し訳ございませんが、注文は迅速な処理と輸送のために弊社の倉庫に直接送信されるため、注文が行われると遡及的な変更はできません。 追加する追加の製品は、別の注文で行う必要があります。

注文を新しい配送先住所に送ることはできますか?

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はい、可能です。 これを行うには、チェックアウトプロセス中に通常どおりにこの配送先住所を入力してください。 配送先住所に使用されている名前が請求先住所と異なる場合でも、注文全体が書類とともに配送先住所に送信されます。

クーポンコードが受け入れられません

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プロモーションコードを入力するには、まずアカウントにログインする必要があります。 弊社の規約では、注文ごとに使用できるクーポンコードはXNUMXつだけです。ロイヤルティコードとプロモーションコードは併用できません。 これらは限られた特定の期間のみアクティブ化できるため、プロモーションの日付がまだ有効であることを確認してください。ただし、問題が引き続き発生する場合は、customerservice @ freyaandbailey.comまでメールでご連絡ください。問題を調査いたします。

一度に複数のオファー/割引コードを使用できますか?

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一度に有効なオファーはXNUMXつだけです。 割引コードは、すでに割引されているアイテム、またはギフトセットには無効です。

別のお支払い方法を追加するにはどうすればよいですか?

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これは簡単で、オンラインですばやく実行できます。

アカウントにログインしたら、[マイアカウント]、[保存したカード]の順に移動します。 [新規追加]を選択し、新しい支払いカードに必要な詳細を入力するだけで、このカードはオンラインでチェックアウトしたときに利用できるようになります。 または、チェックアウトプロセス中に新しいカードを追加することもできます。

アカウントのパスワード/メールアドレスを忘れてしまいました。どうすればよいですか?

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パスワードを忘れた場合は、ここでリセットできます。 登録したメールアドレスを入力するだけで、新しいパスワードが記載されたメールが届きます。

プロフィールを修正するにはどうすればよいですか?

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サインインしたら、[マイアカウント]をクリックして、注文を確認し、いくつかの修正を加えることができます。最新の購入の配送ステータス/追跡情報を確認します。 プロフィールを更新する

どの支払い方法を受け入れますか?

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ほとんどの主要なクレジットカードとデビットカード、およびPayPalによる支払いを受け付けています。 以下は、承認された支払い方法のリストです。

注文しましたが、確認メールが届きません。 私は何をすべきか?

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ジャンク/スパムフォルダを確認してください。 確認メールがない場合は、支払いに使用したアカウントをチェックして、支払いが行われたかどうかを確認してください。 請求されている場合はご連絡ください。調査いたします。 請求されていない場合、トランザクションは処理されていないため、アイテムを再注文する必要があります。

注文したのですがキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか?

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すぐにご連絡ください。迅速な処理と輸送のために注文がすぐに倉庫に送られるため、キャンセルできるよう最善を尽くします。 残念ながら、商品が発送された場合はキャンセルできません。

注文に間違った配送先住所を入力しました。どうすればよいですか?

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迅速な処理と輸送のために、注文がすぐに倉庫に送られますので、できるだけ早くご連絡ください。 配送先住所を変更するよう最善を尽くしますが、注文がすでに発送されている場合、変更を加えることはできません。

海外からの注文は受け付けますか?

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私たちは、いくつかの例外を除いて、世界中に製品を提供しています。 目的地の完全なリストについては、{返品と配送}をご覧ください。

商品が破損した場合はどうすればよいですか?

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私たちはすべての注文が完璧な状態で目的地に到着することを望んでいます。 ご注文が破損して到着した場合は、漏れ、破損、または外側の小包が改ざんされた兆候の詳細を含め、できるだけ早く写真をメールで送信してください。 問題が解決するまで、製品とパッケージを保管してください。 関連する画像をcustomerservice@freyaandbailey.comに送信してください。必要に応じて、重複したアイテムの迅速な発送を手配できます。

商品の返金や交換はできますか?

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配達から7営業日以内にメールで通知された場合に限り、返金または交換を行います。 未開封、未使用、損傷/へこみのない元のパッケージで返品された場合は、払い戻しまたは交換いたします。 EUの衛生規制により、販売不可の状態で返品された商品の払い戻し、交換、交換はいたしかねますのでご了承ください。

customerservice@freyaandbailey.comに電子メールを送信してください。返品参照番号が発行され、商品の返品方法が指示されます。 (お客様の法的権利は影響を受けません。)万が一、弊社製品のいずれかを嫌いまたは反応が発生した場合は、customerservice @ freyaandbailey.comまでメールでご連絡ください。

その他のクエリ?

上記のいずれもあなたの質問に答えていない場合は、info @ freyaandbailey.comまでメールでお問い合わせください。

注文が不完全に届きました

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私たちの倉庫チームは非常に誠実ですが、時々間違いが起こります。 アイテムが不足している(そして在庫不足に気づかなかった)場合、または予想外の何かを受け取った場合は、カスタマーサービスチームにできるだけ早く問題を知らせてください。 必要に応じて写真を添付し​​ます。 欠品については、倉庫に確認し、可能な限り迅速に関連商品の発送を手配いたします。 誤って商品をお送りした場合は、適切な手配ができるように、受け取ったものを示す写真をメールでお送りください(可能な場合)。

配送料はいくらですか

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メインランドUK
3〜5営業日以内の標準配送(英国)-50ポンド以上のご注文で無料。
£4.95未満の注文で£50。 注文は宅配便で発送されます。署名が必要です。
アウターヘブリディーズは4日以上かかる場合があります。
翌日配達(英国のみ)-£8.95。
月曜日から金曜日の午後3時より前に行われた英国の住所への注文は、同じ日に発送され、翌営業日に配達されます。 署名が必要です。 間の注文
金曜日の午後3時以降-日曜日は火曜日に配達されます。
ヨーロッパ
標準追跡:£5.95発送後2〜8営業日
優先追跡宅配便:£17.00発送後2〜3営業日
MIDDLE EAST
標準追跡:£7.95発送後5 – 15営業日
優先追跡宅配便:£27.00発送後2〜4営業日
アジア&オーストラリア
標準追跡:£9.95発送後5〜15営業日
優先追跡宅配便:£31.45発送後2〜4営業日
メインランド中国(重量ベース)
標準追跡:£17.00-発送後5〜15営業日(署名が必要)
香港SAR:17.00(重量ベース)
標準追跡:£10.95-£21.95発送後5〜15営業日
優先追跡宅配便:£32.00発送後2〜4営業日
国際重量品/まとめ買い追跡標準配送-(20 lb-50 lb)
£15
国際重量物/一括購入追跡標準配送–(20lb-50lb)£37

REST OF THE WORLD(当社が発送しない米国およびカナダを除く)


標準追跡:£9.95発送後5 – 15営業日
優先追跡宅配便:£32.00発送後2〜4営業日

Freya + Bailey Skincare製品はどこで製造されていますか?

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当社の製品は英国で製造されています。

あなたのエッセンシャルオイルは純粋ですか?

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信頼できる供給源からの純粋で純粋な100%純粋なエッセンシャルオイルを使用しています。 高級エッセンシャルオイルを使用し、必要に応じてコールドプレス抽出を行います。 過酷な溶媒抽出法は決して使用しません。

製品にアクリル酸塩やアクリル系物質を使用していますか?

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当社の製品では、アクリレートやアクリル物質を一切使用していません。

あなたの製品にはどんな防腐剤が含まれていますか?

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私たちは、エチルヘキシルグリセリンとフェノキシエタノールの組み合わせを使用しています。フェノキシエタノールは、細菌、酵母、真菌の増殖に対して非常に効果的な、世界的に承認されたパラベンフリーの防腐剤です。 私たちは製品に1%を超える添加はせず、肌の問題を解決する最高級の成分のみを使用することに専念しており、他の成分を作成することなく、厳しい化学物質の使用を厳しく避けています。

Freya + Bailey Skincare製品の有効期間はどのくらいですか?

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開封後は、Freya + Bailey Skincareを6か月以内に使用してください。 製品について質問がある場合は、info @ freyaandbailey.comまでご連絡ください。

製品にグルテンは含まれていますか?

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開封後は、Freya + Bailey Skincareを6か月以内に使用してください。 製品について質問がある場合は、info @ freyaandbailey.comまでご連絡ください。

製品にグルテンは含まれていますか?

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当社の製品の多くは、小麦や大豆の供給源に由来するビタミンEを含んでいるため、残念ながらグルテンを含んでいる可能性があります。 さらに、一部の製品ではオート麦パウダーと小麦胚芽油も使用しています

あなたの製品はビーガンに適していますか?

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私たちの製品は、動物性誘導体を含まない完全菜食主義者や菜食主義者に適しており、残虐行為はありません。

あなたの製品はオーガニックですか?

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すべての製品には、さまざまな有機成分が含まれています。 品質と信頼性を確保するために、食材の調達先には細心の注意を払っています。 すべての製品で常に100%有機成分を調達できるとは限りませんが、当社の製品は有機および天然の有効成分から作られています。 当社の製品は通常90%以上天然であり、私たちは製造工程で過酷な化学薬品を使用していません。

妊娠している場合、Freya + Bailey製品を使用できますか?

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当社の製品には、妊娠中に懸念を引き起こす可能性のあるレベルの成分が含まれていません。 ただし、懸念がある場合は、かかりつけ医に相談することをお勧めします。 各製品の成分リストは、製品のパッケージに印刷されており、当社のWebサイトの製品ページにもあります。

私の肌は敏感ですが、Freya + Baileyスキンケア製品を使用できますか?

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Freya + Baileyスキンケア製品は、皮膚科学的にテストされ、PARABENを含まない、非角質形成性であり、敏感肌にも効果的です。 すべての製品と同様に、皮膚の問題が発生した場合は中止することをお勧めします

Freya + Bailey Skincareクレンザーは皮膚を脱水しますか?

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当社の高性能クレンザーは、不純物を取り除き、刺激のないメイクアップを行う、硫酸塩を含まないクレンジング剤を使用した肌の水分補給用に開発されました。

非コメドジェニックな意味は何ですか?

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非コメドジェニックとは、毛穴を詰まらせず、黒ずみや吹き出物を引き起こさない美容処方を指します。

ナッツアレルギーがあるのですが、使用できますか?

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完成した化粧品に使用される精製ナッツ油は、重度のアレルギー反応を引き起こす可能性は低いですが、アレルギーが懸念される場合、100%の保証を与えることはできません。 アレルギーの懸念がある場合は、新製品を試す前に医師と相談してください。

Freya + Bailey's Skincareのパッケージはリサイクル可能ですか?

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私たちは環境に配慮し、環境への直接的な影響を最小限に抑えるためにどのように貢献できるかを慎重に考えています。 私たちは、私たち自身の希望と将来の世代のニーズの希望とのバランスをとることを目指しています。 確立された責任ある英国の製造業者から責任を持って調達し、リサイクル可能なPET包装に加えて、リサイクル可能な配送ボックスと包装を介して廃棄物を削減することにより、より持続可能なビジネスを構築するために少しでもできると信じています。 私たちはそれが旅であることを認識しており、私たちが改善できる方法を引き続き検討していきます。

私はこのシリーズを初めて使用するのですが、どの製品から始めればよいですか?

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美しく輝く肌への鍵は、効果的な4段階のクレンジング、トーン、美容液、保湿のルーチンです。毎日、朝、夜に使用されます。 それらは、ノーマル/コンビネーション、ドライまたはオイリー肌の特性に対処するために特別に配合されています。 お肌のタイプを特定し(FAQ「肌のタイプを知る方法」を参照)、以下の推奨スキンケアルーチンに従ってください。


ノーマルコンビネーションスキン
起きている! リチャージクレンザー、肌を引き締めるEXHALE! フェイストナーを活性化させ、コラーゲン生産を促進するDOYENNE! ミラクルフェイスセラムと私たちの必須栄養素、アンチエイジングフォルテ! コラーゲンフェイスモイスチャライザー
夜間の水分補給の場合は、手順1〜3に従って、高性能のポリッシュに切り替えてください。 抗菌・抗酸化剤配合の皮膚再生用ナイトクリーム。


乾燥肌

聞いて! マルトラフェイスクレンザーLIT! 不純物を取り除くための充血除去フェイストナー、HAIL! マルラフェイスセラム、続いてREBOOT! 天然の抗酸化物質、ビタミンE、B5、保湿性ヒアルロン酸のカクテルを配合した信じられないほどの顔の保湿剤。

夜間の水分補給については、ステップ1〜3を実行してから、目覚ましいNOCTURNALに切り替えてください。 夜の水分放出を通して、栄養のためにナイトクリームを回復します。
油性肌

GLO'UP! ドリームフェイスクレンザー、RESTORE! エンデュランスフェイストナー、コントロール! フェイスセラムの清澄化と高性能クエンチ! 顔の保湿剤を強化して、環境の皮膚の侵略者を解毒します-皮膚を保護し、活性化させます。

夜間の水分補給については、ステップ1〜3に従って、高性能のPROTECTに切り替えてください。 抗菌、抗酸化物質を配合した皮膚の再生のためのヒアルロン保湿剤

肌のタイプを知る方法は?

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私たちの保湿剤は、通常のコンビネーション/ドライ/オイル配合で、昼と夜の両方の水分補給ケアにご利用いただけます。

一般的に、ノーマルコンビネーションスキンは、Tゾーン(鼻、額、顎)など、一部の領域では乾燥または正常で、他の領域では油性です。 これがあなたに当てはまる場合は、この範囲で特別に処方された製品から選択してください:

起きている! リチャージクレンザー、肌引き締めEXHALE! フェイストナー、コラーゲンの生産を活性化するDOYENNEを活性化! ミラクルフェイスセラムと私たちの必須栄養素、アンチエイジングFORTE! コラーゲンフェイスモイスチャライザー

夜間の水分補給の場合は、手順1〜3に従って、高性能のポリッシュに切り替えてください。 抗菌・抗酸化剤配合の皮膚再生用ナイトクリーム。

一般に、乾燥肌は日中にタイトな時間を感じる可能性があり、これが当てはまる場合は、この範囲で特別に配合された製品から選択します。

聞いて! マルトラフェイスクレンザーLIT! 不純物を取り除くための充血除去フェイストナー、HAIL! マルラフェイスセラム、続いてREBOOT! 天然の抗酸化物質、ビタミンE、B5、保湿性ヒアルロン酸のカクテルを配合した信じられないほどの顔の保湿剤。

夜間の水分補給については、ステップ1〜3を実行してから、目覚ましいNOCTURNALに切り替えてください。 夜の水分放出を通して、栄養のためにナイトクリームを回復します。


一般的に、脂性肌は日中光沢がある傾向があり、これがあなたに当てはまる場合は、皮脂バランス、非コメドジェニックオイリー肌の範囲から選択してください:推奨される水分補給ルーチン:GLO'UP! ドリームフェイスクレンザー、RESTORE! エンデュランスフェイストナー、コントロール! フェイスセラムの清澄化と高性能クエンチ! 顔の保湿剤を強化して、環境の皮膚の侵略者を解毒します-皮膚を保護し、活性化させます。

夜間の水分補給については、ステップ1〜3に従って、高性能のPROTECTに切り替えてください。 抗菌、抗酸化物質を配合した皮膚の再生のためのヒアルロン保湿剤

サンプルを発送しますか?

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サンプルは提供していませんが、旅行サイズは、私たちの範囲内の多くの製品を試す優れた方法です。

商品が破損した場合はどうすればよいですか?

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私たちはすべての注文が完璧な状態で目的地に到着することを望んでいます。 ご注文が破損して到着した場合は、漏れ、破損、または外側の小包が改ざんされた兆候の詳細を含め、できるだけ早く写真をメールで送信してください。 問題が解決するまで、製品とパッケージを保管してください。 関連する画像をcustomerservice@freyaandbailey.comに送信してください。必要に応じて、重複したアイテムの迅速な発送を手配できます。

商品の返金や交換はできますか?

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配達から7営業日以内にメールで通知された場合に限り、返金または交換を行います。 未開封、未使用、損傷/へこみのない元のパッケージで返品された場合は、払い戻しまたは交換いたします。 EUの衛生規制により、販売不可の状態で返品された商品の払い戻し、交換、交換はいたしかねますのでご了承ください。

customerservice@freyaandbailey.comに電子メールを送信してください。返品参照番号が発行され、商品の返品方法が指示されます。 (法的権利は影響を受けません。)万が一、弊社製品のいずれかを嫌いまたは反応が発生した場合は、customerservice @ freyaandbailey.comまでメールでお問い合わせください。

その他のクエリ?

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上記のいずれでも質問に答えられない場合は、customerservice @ freyaandbailey.comまでメールでご連絡ください。

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